ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA

Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.  Para esto, la organización debe definir claramente lo que quiere conseguir y la manera en como  lograrlo y posteriormente un sistema de control que le ayude a seguir la directriz fijada.

Es decir son las diferentes maneras que empleamos al  atendemos a un cliente con el fin vender un producto o servicio y que este se sienta satisfecho de lo que se le esta vendiendo.

ESTRATEGIA DE ATENCION AL CLIENTE

Se entiende que este CONSUMIDOR  "cliente", es el punto vital para cualquier empresa  o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez más sofisticadas y especializadas necesidades del consumidor, así como encontrar la mejor manera de satisfacerlas con ESTRATEGIAS, adecuadas; en una época de mercados cambiantes, es un asunto vital de la supervivencia y prosperidad de las organizaciones. Es esa la base de la mercadotecnia y COMUNICACION: su servicio al cliente, adecuado a las estrategias en las organizaciones de cualquier tamaño.

Por eso, el servicio al cliente debe surgir a partir de la visión de Mercadotecnia, mediante su comunicación con el mismo cliente, en principio catalogada como promoción, orientada a satisfacción de las necesidades del consumidor, con tal de satisfacer las necesidades propias de la empresa.

La Atención al Cliente, hoy por hoy, identificado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y las empresas; debe contemplar una estrategia más dinámica; mas ahora cuando así lo exige el contexto.

Por ejemplo, las instituciones o Entidades  de servicio , como las financieras y bancarias, deben emprender estos retos, para elevar el nivel de su COMPETITIVIDAD en el ámbito internacional.

Se debe brindar al cliente un ambiente de armonía, de comodidad y que se sienta bien atendido para que se lleve una imagen buena de la empresa y así este a su vez vuelva y traiga mas clientes.

ESTRATEGIA DE MOTIVACION EMPRESARIAL:

La Motivación Empresarial se basa en conceptos simples, pero en muchas ocasiones difíciles de implementar.  Todo comienza en la Alta Gerencia la cual incluye a los dueños o accionistas que dictan la pauta y dirección en que la empresa se desarrollará.

Desarrollar una estrategia atractiva de motivación e incentivos, que promueven el desarrollo y la productividad significativamente.

Recordemos que todo empleado posee la “ambición” de prosperar y subir la escalera corporativa. Verdaderamente mientras más ambición tengan los empleados mejor serán los resultados para la empresa.

Entre las principales motivaciones que se esperan por parte de las organizaciones con los empleados serian:

Salarios competitivos

Ningún empleado puede dar un rendimiento adecuado o sentirse motivado si su salario no cubre sus necesidades o “expectativas”. Por ello muchas empresas ofrecen sueldos más altos que los que ofrecen en el mercado

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Cultura de “Trabajo en Equipo”  

Una de las formas más exitosas de motivar a los empleados.  Dejan de ser empleados y se convierten en un exitoso equipo de trabajo altamente coordinado.  Todos trabajando hacia una meta común.  Este probado sistema reduce significativamente los conflictos laborales e incrementa las relaciones interpersonales.  Los resultados son un mejor producto o servicio, alta productividad y minimización de errores.

Tiempo Personal

Toda persona necesita disfrutar de cierta cantidad de tiempo para realizar diligencias personales.  Los empleados deben de tener este privilegio, obviamente con parámetros regulados.

Promociones

El estancamiento conlleva a la desmotivación.  Una empresa inteligente se preocupa de concienciar y educar a sus empleados mediante seminarios, talleres y cursos pagados por la empresa con el propósito de prepararlos para mejorar sus cargos.

Vacaciones

Las vacaciones son indispensables.  Estas deben ser pagadas y de suficiente duración.  En el primer año de desempeño no debe ser menos de una semana paulatinamente incrementándose el periodo vacacional hasta llegar a 1 mes a los cinco años. Esta formula puede modificarse siempre y cuando la duración sea incrementada anualmente.

Reuniones programadas

La comunicación es sumamente importante en todas las áreas de cualquier operación.  Las reuniones programadas y bien organizadas son una herramienta valiosa para mantener el personal informado y participando en las decisiones empresariales.  También es un recurso con el cual se ventilan las diferencias que pudiesen afectar la empresa o a los empleados.

Bonos y premiaciones

Todo buen trabajo requiere una recompensa.  Este requisito es sumamente importante.  Un trabajador sobresaliente necesita una recompensa para mantener su motivación y autoestima.  Más aún, no conozco a nadie que pueda mantener la motivación si su buen trabajo no es reconocido.

Entorno Laboral

Un entorno de trabajo placentero es imprescindible.  La estética, los ruidos, la privacidad, la iluminación, la organización del espacio y los componentes, etc. son elementos no solo motivantes sino importantes para la salud física y emocional de los empleados.  En artículos previos he mencionado el uso del “Feng Shui” como herramienta para alcanzar un entorno que promueva la productividad y minimice la fatiga física y emocional.

ESTRATEGIA DE VENTAS:

La estrategia de ventas es un tipo de estrategia que se diseña para alcanzar los objetivos de venta. Suele incluir los objetivos de cada vendedor, el material promocional a usar, el número de clientes a visitar por día, semana o mes, el presupuesto de gastos asignados al departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto, la información a proporcionar a los clientes (slogan o frase promocional, características, ventajas y beneficios del producto).

No se debe confundir estrategia de marketing con estrategia de ventas. Si bien, ambos son parte del plan de marketing, sus objetivos y actividades son distintos. El primero establece un plan general, el segundo un plan operativo. Por ejemplo, la estrategia de marketing incluye la selección del mercado meta al que se desea llegar; en cambio, la estrategia de ventas establece el número de clientes a los que el vendedor debe contactar (por día, semana o mes) para llegar a ese mercado meta. En todo caso, ambas estrategias son necesarias

Una estrategia de ventas es la forma en cómo vamos a generar impulsos y satisfacer las necesidades mediante el pago de un precio por una transferencia o entrega de un producto, servicio, idea,  hacia nuestros clientes actuales y potenciales.

Cuando nosotros vendemos debemos tener en cuenta los siguientes pasos:e

1- Conocimiento de lo que vendo.
2- Conocimiento de aquello contra lo que vendo.
3- Reunir información sobre el cliente.